Отказ и рекламации

Право на отказ

Като потребител можете да се откажете от онлайн покупката без причина до 14 календарни дни от получаването. Изпратете недвусмислено заявление на admin@verdes.bg или използвайте формуляра по-долу. След уведомяването върнете стоката до 14 дни на: „БИЛВЕД“ ЕООД, гр. Пловдив, ул. „Славееви гори“ №45. Препоръчваме проследима пратка без наложен платеж.

Преките разходи за връщането са за потребителя, освен ако търговецът е приел да ги поеме или стоката е несъответстваща. Може да носите отговорност само за намалена стойност вследствие на изпробване над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране.

Възстановяване

Възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната доставка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ. Възстановяването е по същия начин на плащане, освен ако изрично е уговорено друго и това не води до разходи за потребителя.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката; бързоразвалящи се стоки; и стоки, изработени по поръчка. Изключението не важи автоматично за всяка стока с хигиенно предназначение.

Стандартен формуляр за отказ

До „БИЛВЕД“ ЕООД, admin@verdes.bg, гр. Пловдив, ул. „Славееви гори“ №45:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на: …
Номер и дата на поръчката: …
Дата на получаване: …
Име и адрес на потребителя: …
Дата: … Подпис (само на хартия): …

Рекламации

При несъответствие можете да предявите рекламация до две години от доставянето. Посочете продукта, поръчката, проблема и предпочитаното разрешение и приложете документ или друго доказателство за покупката. Касовата бележка не е единственото възможно доказателство. Имате право първо да поискате безплатен ремонт или замяна, а в законовите случаи — намаляване на цената или разваляне на договора.